國(guó)內(nèi)B2C成長(zhǎng)迅速 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析市場(chǎng)群雄逐鹿
發(fā)布日期: 2016-12-21 15:37:37 點(diǎn)擊量: 2079
2010年，電子商務(wù)企業(yè)的迅速崛起，使得熱度不減的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)再度亢奮不已。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、麥考林等等成功登陸美國(guó)資本市場(chǎng)，掀起了美國(guó)證券業(yè)的“中國(guó)旋風(fēng)”，而京東商城、Vancl、新蛋網(wǎng)等電子商務(wù)公司也摩拳擦掌，上市演繹財(cái)富神話已只是時(shí)間問(wèn)題。隨著B(niǎo)2C電子商務(wù)的崛起，服務(wù)于電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析的服務(wù)商們，也仿佛突然發(fā)現(xiàn)了“新大陸”，針對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析市場(chǎng)正風(fēng)生水起，群雄逐鹿的局面正在形成。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析服務(wù)蛋糕：沙場(chǎng)秋點(diǎn)兵
對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何有效地分析每一個(gè)網(wǎng)站來(lái)訪者的網(wǎng)上購(gòu)物行為，從而最有效地挖掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，是提高營(yíng)銷(xiāo)效率的基本能力和手段，而隨著電子商務(wù)在中國(guó)的迅速崛起，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析服務(wù)的需求越來(lái)越高，也吸引了國(guó)內(nèi)外一批知名互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)商搶食這一蛋糕。實(shí)際上，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和淘汰，搶食這一市場(chǎng)的服務(wù)商市場(chǎng)格局已經(jīng)初步水落石出，最具代表性的三家公司Omniture、WebTrends、99click公司仿佛已經(jīng)三分天下，各有特色。
Omniture公司。1996年誕生于美國(guó)，是全球頂尖的在線分析軟件和服務(wù)供應(yīng)商，擁有包括微軟、沃爾瑪?shù)热蛐灾蛻?hù)。Omniture公司的產(chǎn)品特色，是以在網(wǎng)頁(yè)中加入“標(biāo)簽”(監(jiān)測(cè)代碼)的方式提供監(jiān)測(cè)和分析服務(wù)，通過(guò)一個(gè)核心旗艦產(chǎn)品搭配一系列“衛(wèi)星產(chǎn)品”的組合方式為客戶(hù)完整的提供網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)分析服務(wù)。其核心的旗艦產(chǎn)品是“SiteCatalyst”，“衛(wèi)星產(chǎn)品”則包括了“路徑優(yōu)化(Optimum Path)”和“用戶(hù)分析(Custom Insight)”等一系列小產(chǎn)品。作為全球網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析行業(yè)的領(lǐng)頭羊，Omniture公司在2009年九月被全球知名的軟件公司Adobe收購(gòu)。目前，Omniture公司在美國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析市場(chǎng)上占有非常重要的地位。
WebTrends公司。1993年在美國(guó)成立，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析行業(yè)的鼻祖之一。誕生在早期互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展時(shí)期的WebTrends公司，其產(chǎn)品也體現(xiàn)了當(dāng)時(shí)的技術(shù)特點(diǎn)，即網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)以對(duì)日志分析的方式呈現(xiàn)，這也是WebTrends產(chǎn)品最突出的特征?？蛻?hù)自己通過(guò)對(duì)保存的大量瀏覽者訪問(wèn)日志分析的方式，來(lái)獲取和分析瀏覽者的行為特點(diǎn)，并根據(jù)這些分析數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和網(wǎng)站內(nèi)容的日新月異，對(duì)日志分析的方法，已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)不適應(yīng)網(wǎng)站監(jiān)測(cè)分析需求的情況，為了跟上時(shí)代的發(fā)展，WebTrends公司也逐漸提供了在網(wǎng)頁(yè)中加入“標(biāo)簽”方式的監(jiān)測(cè)技術(shù)，但通過(guò)分析日志的方法依然是其主要產(chǎn)品特征。在美國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析行業(yè)中，WebTrends的市場(chǎng)占有率僅次于Omniture。
99click公司。2004年在中國(guó)成立，憑借先進(jìn)的監(jiān)測(cè)分析技術(shù)和完善的本地化服務(wù)，99click已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)分析領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)分析市場(chǎng)的后來(lái)者，99click的產(chǎn)品有一些獨(dú)到之處，一方面，可以通過(guò)在網(wǎng)頁(yè)中加入“標(biāo)簽”(監(jiān)測(cè)代碼)的方式為客戶(hù)提供網(wǎng)站監(jiān)測(cè)分析的服務(wù)，另一方面，其產(chǎn)品還能為網(wǎng)絡(luò)廣告的投放提供強(qiáng)大的效果監(jiān)測(cè)服務(wù)。目前，99click已經(jīng)為眾多全球500強(qiáng)企業(yè)及中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)提供了服務(wù)。
各展神通：三家廠商各具特色
在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、麥考林這些B2C企業(yè)成功登陸美國(guó)股市的同時(shí)，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的制造業(yè)、零售業(yè)甚至是服務(wù)業(yè)企業(yè)也正在將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)搬上互聯(lián)網(wǎng)，李寧、聯(lián)想電腦、航空公司等一大批傳統(tǒng)企業(yè)均已開(kāi)始提供B2C模式的產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)。
加強(qiáng)網(wǎng)站監(jiān)測(cè)優(yōu)化分析，改善網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、布局和用戶(hù)體驗(yàn)，全面提升網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)能力已經(jīng)是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者必須要面對(duì)的問(wèn)題。特別是對(duì)B2C網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站就是企業(yè)的形象，是銷(xiāo)售的窗口，網(wǎng)站監(jiān)測(cè)分析是線上業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和營(yíng)銷(xiāo)效果提升的必要保證。
從公開(kāi)發(fā)布的信息看，Omniture在國(guó)內(nèi)的知名客戶(hù)包括李寧、安居客等，WebTrends獲得了騰訊網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)等客戶(hù)，99click則擁有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、麥考林等9家在境外上市客戶(hù)。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)分析需求日益的市場(chǎng)，包括Omniture、WebTrends、99click在內(nèi)的群雄們開(kāi)始了一場(chǎng)聞不到硝煙的爭(zhēng)斗。
作為全球發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，中國(guó)市場(chǎng)的龐大容量和無(wú)限潛力很早就吸引了Omniture和WebTrends公司這兩家公司早早布局，作為全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)分析服務(wù)商，兩家公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)均采取了由代理公司銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)的方式。作為主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的99click公司成立時(shí)的2004年，正是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)恢復(fù)信心、蓬勃發(fā)展的開(kāi)始時(shí)期，卓有眼光的進(jìn)入時(shí)機(jī)，領(lǐng)先的技術(shù)和良好的本地化服務(wù)，讓99click贏得了國(guó)內(nèi)很多大型B2C企業(yè)的青睞，特別是其獨(dú)特的“二跳率”指標(biāo)體系，已經(jīng)得到了市場(chǎng)和用戶(hù)的認(rèn)可，并逐漸成為行業(yè)公認(rèn)的監(jiān)測(cè)分析標(biāo)準(zhǔn)之一。Omniture、WebTrends以及99click在國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)分析行業(yè)的提早布局，目前已經(jīng)開(kāi)始見(jiàn)效，三家公司都已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)上獲得了一批具有標(biāo)志意義的客戶(hù)群體。
細(xì)分化、本土化 誰(shuí)能笑到最后？
從產(chǎn)品部署和使用看，Omniture公司的產(chǎn)品，均采用了SaaS的服務(wù)模式，通過(guò)在頁(yè)面中加入“標(biāo)簽”(監(jiān)測(cè)代碼)的方式實(shí)現(xiàn)分析服務(wù)。客戶(hù)只要通過(guò)瀏覽器連接到互聯(lián)網(wǎng)上就能享受到全部的服務(wù)，極大的降低了客戶(hù)在采購(gòu)、部署、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、產(chǎn)品升級(jí)等方面的成本，但以后每年需支付一筆服務(wù)費(fèi)用。WebTrends公司的產(chǎn)品主要是以軟件銷(xiāo)售的方式將產(chǎn)品提供給客戶(hù)，由客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝、調(diào)試和使用，一般需要客戶(hù)在單獨(dú)的服務(wù)器上安裝軟件以保證性能，產(chǎn)品的前期采購(gòu)成本比較高，產(chǎn)品升級(jí)比較復(fù)雜，同時(shí)日益增長(zhǎng)的日志文件存儲(chǔ)也是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)。
從數(shù)據(jù)傳輸和報(bào)表下載看，Omniture公司由于提供SaaS服務(wù)的服務(wù)器部署在美國(guó)，客戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)傳輸和報(bào)表文件的下載往往需要較長(zhǎng)時(shí)間，這對(duì)于一些數(shù)據(jù)量龐大的客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一件痛苦的事情。99click公司雖然也采用了SaaS模式提供服務(wù)，但由于其服務(wù)器部署在國(guó)內(nèi)，數(shù)據(jù)傳輸和報(bào)表下載的時(shí)間大大縮短，滿(mǎn)足了客戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)更短分析周期的需求。WebTrends的產(chǎn)品，因?yàn)槿罩痉治龇?wù)器就部署在客戶(hù)本地，在這個(gè)方面也不存在問(wèn)題。
從提供的本地化服務(wù)看，Omniture公司和WebTrends公司在國(guó)內(nèi)主要依靠代理商提供產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)那些有復(fù)雜數(shù)據(jù)分析的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，非廠商提供的原廠服務(wù)可能會(huì)對(duì)其業(yè)務(wù)有一定影響。99click則通過(guò)在國(guó)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供周到售后服務(wù)和數(shù)據(jù)分析。
從品牌知名度看，Omniture公司和WebTrends公司因?yàn)槌闪r(shí)間早，服務(wù)的客戶(hù)數(shù)量多，因而具有更好的市場(chǎng)知名度，這也是產(chǎn)品獲得一些國(guó)內(nèi)大型公司青睞的原因。99click公司在國(guó)內(nèi)雖然也有了一些知名度非常高的客戶(hù)群體，但相對(duì)于Omniture和WebTrends，品牌知名度則還是有不小的差距。
“Omniture、WebTrends和99click三家公司在對(duì)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)分析方面技術(shù)能力基本相當(dāng)，但各自發(fā)展的方向和行業(yè)客戶(hù)群體是有一些差別和細(xì)分。不同客戶(hù)群體對(duì)數(shù)據(jù)分析的復(fù)雜程度和服務(wù)的要求有所不同，最終選擇哪家的產(chǎn)品也有一定的變數(shù)。” 一位熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析的資深人士這樣表示。
從Omniture、WebTrends和99click三家公司公司在國(guó)內(nèi)的典型客戶(hù)來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)分析市場(chǎng)的格局已經(jīng)進(jìn)入了群雄逐鹿的局面，究竟市場(chǎng)會(huì)被一家獨(dú)占還是由幾家公司共同把持，這不僅取決于三家公司的產(chǎn)品能否實(shí)現(xiàn)客戶(hù)更多的監(jiān)測(cè)分析需求，同時(shí)也要根據(jù)三家企業(yè)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)戰(zhàn)略的把握以及誰(shuí)將有更強(qiáng)的執(zhí)行力。
