深入了解客戶業(yè)務
行業(yè)研究：在與客戶溝通前，對客戶所在行業(yè)進行初步研究，了解行業(yè)特點、市場趨勢、競爭對手情況等。例如，如果客戶是電商企業(yè)，要了解當前電商行業(yè)的熱門品類、營銷模式以及競爭對手的網站特色。
面對面訪談：安排與客戶相關負責人進行面對面交流，了解他們的業(yè)務目標、目標受眾、業(yè)務流程等。比如，對于一家教育機構，詢問其主要培訓課程、招生對象、教學方式等，以便在網站建設中突出這些關鍵信息。
明確客戶具體需求
功能需求：詳細記錄客戶對網站功能的要求，如是否需要在線購物、會員系統(tǒng)、留言板、搜索功能等。例如，客戶要求網站具備在線預約功能，要明確預約的具體流程、信息填寫項、預約提醒方式等細節(jié)。
設計需求：了解客戶對網站風格、色彩搭配、頁面布局等方面的偏好。可以提供一些設計案例供客戶參考，幫助他們更好地表達自己的想法。比如，客戶喜歡簡潔現(xiàn)代的設計風格，要進一步詢問他們對字體、圖標、圖片展示等方面的具體要求。
內容需求：確定網站所需的內容類型和數(shù)量，如產品介紹、公司簡介、新聞資訊、案例展示等。同時，了解客戶對內容更新頻率的要求，以便規(guī)劃網站的內容管理系統(tǒng)。
制定需求文檔
詳細記錄：將與客戶溝通的結果整理成詳細的需求文檔，包括功能需求、設計需求、內容需求、項目時間表、預算等方面的內容。文檔要使用清晰、準確的語言，避免歧義。
客戶確認：將需求文檔發(fā)送給客戶進行確認，確保雙方對項目要求的理解一致。如有需要，與客戶進行進一步的溝通和修改，直到客戶完全認可。
